Wersja 2.0 (numer wersji na potrzeby § 11 ust. 14; nie stanowi części tekstu Regulaminu). Obowiązuje od dnia 26 października 2026 r.
Spis treści
1. Serwis internetowy Full Search Audit działający pod adresem fullsearchaudit.com (dalej: Serwis) jest prowadzony przez: Fundacja Rozwoju Przedsiębiorczości „Twój StartUp”, z siedzibą w Warszawie, przy ul. Żurawiej 6/12 lok. 766, 00-503 Warszawa, adres do doręczeń: Atlas Tower, Al. Jerozolimskie 123a, 18 piętro, 02-017 Warszawa, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000442857, numer NIP: 521-364-12-11, numer REGON: 146433467, numer BDO: 000460502.
2. Postanowienia Regulaminu dotyczą czynności wykonywanych na rzecz Fundacji Rozwoju Przedsiębiorczości „Twój StartUp” przez zorganizowaną część przedsiębiorstwa o nazwie Full Search Audit działającą przy Oddziale Fundacji Rozwoju Przedsiębiorczości „Twój StartUp”, reprezentowaną przez Vadyma Borovskyiego (adres e-mail: hello@fullsearchaudit.com, tel.: +48 889 581 073). Osoba wskazana w niniejszym ustępie zostaje wyznaczona przez Fundację Rozwoju Przedsiębiorczości „Twój StartUp” do kontaktu przy realizacji postanowień Regulaminu.
3. Regulamin określa w szczególności:
1) zasady korzystania z Serwisu;
2) warunki składania zamówień na Usługi dostępne w Serwisie;
3) czas i zasady realizacji zamówień;
4) warunki i formy płatności;
5) uprawnienia Klienta do odstąpienia od umowy;
6) zasady składania i rozpatrywania reklamacji;
7) szczególne uprawnienia Klienta będącego Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
4. StartUp prowadzi sprzedaż i świadczy Usługi za pośrednictwem Serwisu, z wykorzystaniem środków komunikowania się na odległość. Umowy zawierane przez Klienta ze StartUp za pośrednictwem Serwisu są umowami zawartymi na odległość, w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
5. Klient uprawniony jest i zobowiązany do korzystania z Serwisu zgodnie z jego przeznaczeniem oraz zasadami współżycia społecznego i dobrymi obyczajami.
6. Przeglądanie Serwisu nie wymaga rejestracji, a samodzielne składanie zamówień przez Klienta na Usługi nie wymaga zarejestrowania konta.
7. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Serwisie, w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtworzenie oraz utrwalenie.
8. Klient jest zobowiązany do zapoznania się z treścią Regulaminu. Korzystanie z Serwisu jest możliwe wyłącznie po zapoznaniu się oraz akceptacji Regulaminu.
9. Klientem może być wyłącznie przedsiębiorca (osoba prawna, jednostka organizacyjna albo osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą), nabywający Usługi w związku ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową i działający przez osobę posiadającą pełną zdolność do czynności prawnych oraz umocowaną do jego reprezentowania. StartUp nie zawiera Umów z Konsumentami. Do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta stosuje się przepisy dotyczące konsumenta w zakresie wynikającym z art. 7aa ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz art. 385(5) Kodeksu cywilnego, w szczególności § 7 Regulaminu. StartUp nie świadczy Usług na rzecz osób i podmiotów objętych sankcjami Unii Europejskiej, Organizacji Narodów Zjednoczonych, Zjednoczonego Królestwa lub Stanów Zjednoczonych ani w przypadkach, w których zakazuje tego prawo.
10. Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:
1) StartUp: Fundacja Rozwoju Przedsiębiorczości „Twój StartUp” z siedzibą w Warszawie, ul. Żurawia 6/12 lok. 766, 00-503 Warszawa, adres korespondencyjny: Atlas Tower, Aleje Jerozolimskie 123A, piętro 18, 02-017 Warszawa, wpisanej do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem: 0000442857, dla której został nadany NIP: 521-364-12-11, REGON: 146-433-467, BDO: 000460502;
2) Klient: przedsiębiorca, o którym mowa w ust. 9, korzystający z Serwisu lub nabywający Usługi świadczone przez StartUp;
3) Konsument: osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
4) Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna zawierająca ze StartUp umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej;
5) Usługi: usługi świadczone przez StartUp, oferowane Klientom za pośrednictwem Serwisu, w szczególności Audyty;
6) Audyt: jednorazowa Usługa polegająca na pisemnej analizie strony internetowej Klienta lub przekazanych przez Klienta eksportów danych, w zakresie opisanym w Serwisie, której wynikiem jest Raport;
7) Raport: pisemny wynik Audytu w formie pliku PDF, przesyłany Klientowi pocztą elektroniczną;
8) Faktura: faktura pro forma wystawiona przez StartUp za Usługę przy złożeniu zamówienia i przesłana Klientowi pocztą elektroniczną przed zapłatą, wraz z Regulaminem; po otrzymaniu zapłaty StartUp wystawia na jej podstawie fakturę VAT;
9) Rozpoczęcie Prac: moment określony w § 3 ust. 8;
10) Serwis: strona internetowa pod adresem fullsearchaudit.com, za pomocą której StartUp świadczy usługi drogą elektroniczną na rzecz Klienta, jak również oferuje Klientom Usługi i umożliwia zawieranie umów;
11) Umowa: umowa zawarta pomiędzy StartUp i Klientem za pośrednictwem Serwisu lub poczty elektronicznej;
12) dni robocze: wszystkie dni z wyłączeniem sobót, niedziel oraz dni ustawowo wolnych od pracy;
13) Regulamin: niniejszy regulamin.
11. W przypadku uzasadnionego podejrzenia, że Klient podał nieprawdziwe dane, StartUp ma prawo odstąpić od realizacji Umowy, powiadamiając o tym Klienta.
12. W przypadku podania przez Klienta błędnych lub niedokładnych danych, w tym w szczególności błędnego adresu poczty elektronicznej, StartUp nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie lub opóźnienie w dostarczeniu Raportu lub niewykonanie Usługi, w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie.
13. Informacje zawarte w Serwisie, w tym w szczególności ogłoszenia, reklamy oraz cenniki, nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny. Informacje zawarte w Serwisie stanowią natomiast zaproszenie do zawarcia Umowy, opisane w art. 71 Kodeksu cywilnego.
14. StartUp ma obowiązek dostarczyć Klientowi będącemu Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, w sposób jasny i widoczny, bezpośrednio przed złożeniem zamówienia z płatnością online albo najpóźniej wraz z Fakturą, informacji w szczególności o:
1) głównych cechach świadczenia z uwzględnieniem przedmiotu świadczenia oraz sposobu porozumiewania się z Klientem,
2) łącznej cenie lub wynagrodzeniu za świadczenie wraz z podatkami, a gdy charakter przedmiotu świadczenia nie pozwala, rozsądnie oceniając, na wcześniejsze obliczenie ich wysokości, sposobie, w jaki będą one obliczane, a także opłatach za transport, dostarczenie, usługi pocztowe oraz innych kosztach, a gdy nie można ustalić wysokości tych opłat, o obowiązku ich uiszczenia;
3) prawie odstąpienia od umowy lub braku tego prawa,
4) czasie trwania umowy lub o sposobie i przesłankach wypowiedzenia umowy, jeżeli umowa jest zawarta na czas nieoznaczony lub jeżeli ma ulegać automatycznemu przedłużeniu;
5) minimalnym czasie trwania zobowiązań Klienta wynikających z umowy.
15. W przypadku, gdy StartUp przewiduje możliwość przyjmowania od Klientów zamówień indywidualnych (na zamówienie), zamówienia takie mogą być przez Klientów składane za pośrednictwem adresu poczty elektronicznej StartUp wskazanego w Serwisie. W takim przypadku, StartUp dokonuje wyceny i przesyła ją na wskazany przez Klienta adres poczty elektronicznej.
16. Czas realizacji zamówienia indywidualnego (na zamówienie) wynosi 30 dni od Rozpoczęcia Prac, chyba że StartUp poinformował Klienta, w Serwisie lub najpóźniej wraz z Fakturą, o innym terminie, liczonym w dniach roboczych.
17. Serwis obsługuje Klientów z Polski, innych państw Unii Europejskiej oraz spoza Unii Europejskiej, chyba że oferta StartUp w Serwisie zawiera odmienne postanowienia.
18. Serwis jest prowadzony w języku angielskim; w tym języku StartUp zawiera Umowy i porozumiewa się z Klientami. Regulamin jest udostępniany w Serwisie i przesyłany wraz z Fakturą w języku angielskim (Terms of Service wraz z Refund Policy). W razie rozbieżności między wersją polską a wersją angielską udostępnioną przy płatności online albo przesłaną wraz z Fakturą rozstrzyga wersja angielska. Ogólne warunki i inne dokumenty Klienta nie mają zastosowania, chyba że StartUp zaakceptuje je na piśmie.
1. Do przeglądania Serwisu, niezbędne jest:
1) urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet,
2) przeglądarka internetowa umożliwiająca akceptację plików cookies; na przykład Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox lub Safari w aktualnej wersji, z włączoną obsługą JavaScript;
3) akceptacja niezbędnych plików cookies.
2. Do korzystania z funkcjonalności Serwisu, w szczególności do składania zamówień na Usługi i otrzymania Raportu, niezbędne jest aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
3. Serwis wykorzystuje pliki cookies w celu prawidłowej realizacji Usług, a także zapewnienia bezpieczeństwa. Blokada plików cookies, a także wykorzystywanie aplikacji zewnętrznych służących do ich blokowania, może skutkować nieprawidłowym działaniem Serwisu, a także uniemożliwić prawidłową realizację Usługi, za co StartUp nie ponosi odpowiedzialności.
1. StartUp świadczy na rzecz Klientów Usługi, których rodzaj, zakres i szczegółowy opis, są wskazane w Serwisie. Usługi polegają w szczególności na audytach widoczności stron internetowych w wyszukiwarkach i asystentach AI (AI Search Readiness Audit, AI Search Visibility Audit, Full Search Audit), audytach wydatków reklamowych i konfiguracji pomiaru w Google Ads i Google Analytics 4 (w tym miesięcznej kontroli wydatków), audytach powtórnych oraz usługach dodatkowych do Audytów. Wynikiem Audytu jest Raport.
2. Usługi świadczone są w sposób wskazany w Serwisie, w szczególności na stronie dotyczącej danej Usługi.
3. Usługi mają charakter doradczy: StartUp analizuje, mierzy, dokumentuje i rekomenduje, lecz nie wprowadza zmian na stronie internetowej, w kontach ani w kampaniach Klienta.
4. StartUp zamieszcza w Serwisie informacje na temat sposobu składania przez Klienta zamówienia na Usługi. Klient składa zamówienie: (1) pocztą elektroniczną na adres hello@fullsearchaudit.com albo za pośrednictwem formularza w Serwisie, wskazując Usługi, którymi jest zainteresowany, oraz dane niezbędne do zawarcia Umowy, wystawienia Faktury i realizacji Usługi (w szczególności adres strony internetowej, nazwę, adres i kraj siedziby oraz numer VAT UE, jeżeli Klient go posiada); takie zapytanie i ustalenia poprzedzające zapłatę nie wiążą żadnej ze stron i mają charakter konsultacji dotyczących Usługi; albo (2) z płatnością online za pośrednictwem Stripe lub innego operatora płatności wskazanego w Serwisie, jeżeli dla danej Usługi jest dostępna.
5. Jeżeli zamówienie jest składane z płatnością online, przycisk kończący zamówienie jest oznaczony słowami „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” („Order with obligation to pay”) lub innym równoważnym jednoznacznym sformułowaniem, a bezpośrednio przed nim Klient otrzymuje informacje, o których mowa w § 1 ust. 14, i potwierdza akceptację Regulaminu i Polityki zwrotów oraz zapoznanie się z Polityką prywatności („I accept the Terms of Service and the Refund Policy and have read the Privacy Policy”), zaznaczając odrębne, niezaznaczone domyślnie pole. W pozostałych przypadkach StartUp potwierdza Klientowi na piśmie (pocztą elektroniczną) zakres Usługi, cenę, sposób rozliczenia VAT, termin realizacji i warunki rozpoczęcia prac oraz przesyła Fakturę wraz z Regulaminem w formie pliku PDF lub łącza do jego pobrania; Faktura wraz z potwierdzeniem stanowi ofertę StartUp ważną 14 dni, chyba że wskazano w niej inny termin.
6. Umowa zostaje zawarta z chwilą zapłaty: potwierdzenia płatności online albo wpływu na rachunek StartUp pełnej kwoty wskazanej na Fakturze w okresie ważności oferty. Zapłata oznacza akceptację Regulaminu w wersji udostępnionej przy płatności lub przesłanej wraz z Fakturą. Do chwili zapłaty żadna ze stron nie jest związana, a nieopłacona w terminie Faktura traci moc jako oferta. StartUp niezwłocznie potwierdza Klientowi pocztą elektroniczną, na trwałym nośniku, otrzymanie zapłaty i zawarcie Umowy; potwierdzenie zawiera informację o prawie odstąpienia od umowy albo jego braku, Regulamin i Politykę zwrotów w formie PDF oraz łącze do Polityki prywatności pod adresem https://fullsearchaudit.com/privacy/, a dla Klienta wskazanego w § 7 ust. 1 także wzór formularza odstąpienia (art. 21 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). Jeżeli zapłata wpłynie po terminie, w niepełnej wysokości albo po poinformowaniu Klienta, że StartUp nie może przyjąć zamówienia, StartUp potwierdza zawarcie Umowy albo zwraca zapłatę w całości w terminie 14 dni.
7. O terminie rozpoczęcia i zakończenia świadczenia Usług Klient jest informowany przed zawarciem Umowy, w szczególności za pośrednictwem Serwisu.
8. Z zastrzeżeniem ust. 13, Rozpoczęcie Prac następuje w najpóźniejszym z następujących momentów: (1) wpływ zapłaty; (2) zatwierdzenie przez Klienta przygotowanego przez StartUp zestawu pytań kupujących oraz, jeżeli Usługa je obejmuje, listy konkurentów i kluczowych podstron; (3) jeżeli Usługa opiera się na eksportach danych z Google Ads i Google Analytics 4, otrzymanie tych eksportów. Termin realizacji wskazany w Serwisie i potwierdzony wraz z Fakturą liczony jest w dniach roboczych od Rozpoczęcia Prac (od 3 do 10 dni roboczych w zależności od Audytu). Jeżeli Klient nie zatwierdzi pytań lub nie prześle eksportów w ciągu 30 dni od zapłaty, StartUp wysyła przypomnienie; w braku odpowiedzi w kolejnych 7 dniach StartUp może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym i zwraca zapłatę w całości.
9. Usługi dotyczące Google Ads i Google Analytics 4 są wykonywane wyłącznie na podstawie zagregowanych eksportów raportów, które Klient samodzielnie pobiera ze swoich kont i przesyła StartUp. StartUp nie uzyskuje dostępu do kont Klienta i nie prosi o loginy, zaproszenia ani uprawnienia. Klient nie przesyła danych na poziomie pojedynczych użytkowników ani danych identyfikujących jego odwiedzających, klientów lub pracowników; jeżeli eksport zawiera takie dane, StartUp ich nie wykorzystuje, usuwa je i informuje o tym Klienta. Eksporty są wykorzystywane wyłącznie do wykonania Usługi i usuwane w ciągu 30 dni od dostarczenia Raportu, chyba że trwa postępowanie reklamacyjne.
10. Raport jest dostarczany pocztą elektroniczną na adres użyty do złożenia zamówienia lub inny adres wskazany przez Klienta na piśmie; dostarczenie następuje z chwilą wysłania wiadomości z Raportem lub bezpiecznym łączem do pobrania, a w razie nieotrzymania wiadomości StartUp przesyła ją ponownie. Jeżeli przed Rozpoczęciem Prac lub po nim okaże się, że strona internetowa Klienta nie nadaje się do Audytu (w szczególności nie jest publicznie dostępna, jest w budowie, znajduje się w przeważającej części za logowaniem lub blokuje dostęp automatyczny), StartUp informuje o tym Klienta i zwraca 100% zapłaconej ceny.
11. Usługi stanowią staranną analizę ekspercką z rekomendacjami (zobowiązanie starannego działania, a nie rezultatu). StartUp nie gwarantuje żadnego rezultatu biznesowego, w szczególności pojawienia się Klienta lub jego marki w odpowiedziach asystentów AI lub Google AI Overviews, pozycji w wynikach wyszukiwania, ruchu, leadów, sprzedaży, kosztu konwersji, zwrotu z wydatków reklamowych ani zwrotu środków za nieważne kliknięcia. Odpowiedzi asystentów AI przytoczone w Raporcie stanowią datowaną próbkę zebraną w warunkach wskazanych w Raporcie i mogą zawierać błędy, których StartUp nie potwierdza; oceny w Raporcie są własną oceną StartUp według opublikowanej metodologii. Każde ustalenie, ocenę i rekomendację przed dostarczeniem sprawdza człowiek; przeglądy AI sprzedawane jako usługi dodatkowe są generowane z pomocą AI, sprawdzane przez człowieka i tak oznaczone w Raporcie. Zmiany w systemach AI, wyszukiwarkach i platformach reklamowych po dacie Raportu nie stanowią niezgodności Usługi z Umową. Decyzje o wdrożeniu rekomendacji podejmuje Klient na własną odpowiedzialność; Raport nie stanowi porady prawnej ani podatkowej.
12. Jeżeli, na wyraźne żądanie Klienta wskazanego w § 7 ust. 1, wykonywanie Usługi ma się rozpocząć przed upływem terminu do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, StartUp wymaga od Klienta złożenia oświadczenia:
1) zawierającego takie wyraźne żądanie na trwałym nośniku;
2) że przyjął do wiadomości informację o utracie prawa do odstąpienia od umowy z chwilą jej pełnego wykonania przez StartUp.
13. Jeżeli Klient wskazany w § 7 ust. 1 nie zażąda rozpoczęcia wykonywania Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, Rozpoczęcie Prac następuje nie wcześniej niż w dniu następującym po upływie tego terminu.
14. Umowa o Audyt lub inną Usługę jednorazową wygasa z chwilą dostarczenia Raportu. Klient może zrezygnować z Umowy przed jej wykonaniem; skutki finansowe rezygnacji, w tym zwroty, określa § 8. Umowę o Usługę świadczoną w sposób ciągły (miesięczna kontrola wydatków reklamowych) Klient może wypowiedzieć w każdym czasie, w formie pisemnej lub dokumentowej, ze skutkiem na koniec opłaconego miesiąca; opłata za tę Usługę jest pobierana z góry za jeden miesiąc i nigdy za dłuższy okres.
15. StartUp może wypowiedzieć Umowę o Usługę świadczoną w sposób ciągły, w formie pisemnej lub dokumentowej, z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego, z ważnych przyczyn. Za ważne przyczyny strony uznają:
1) zaprzestanie bądź decyzję StartUp o zaprzestaniu funkcjonowania zorganizowanej części przedsiębiorstwa StartUp, wskazanej w § 1;
2) istotną zmianę bądź decyzję StartUp o istotnej zmianie przedmiotu działalności zorganizowanej części przedsiębiorstwa StartUp, wskazanej w § 1;
3) istotną reorganizację w przedsiębiorstwie StartUp;
4) wystąpienie awarii bądź utrudnień (w szczególności technicznych), niezawinionych przez StartUp, uniemożliwiających bądź istotnie utrudniających świadczenie Usług na rzecz Klienta;
5) opóźnienie Klienta w zapłacie wynagrodzenia na rzecz StartUp;
6) istotne naruszenie Umowy lub Regulaminu przez Klienta.
16. StartUp może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym, pocztą elektroniczną, jeżeli Klient istotnie narusza Regulamin, jeżeli płatność została cofnięta lub obciążona zwrotnie albo jeżeli wykonanie Usługi stało się niezgodne z prawem. Jeżeli StartUp rozwiązuje Umowę z przyczyn leżących po jego stronie przed dostarczeniem Raportu, zwraca 100% wynagrodzenia za Usługę jednorazową i niewykorzystaną część wynagrodzenia za Usługę ciągłą.
1. Reklamację dotyczącą Usług (w tym usług bezpłatnych świadczonych drogą elektroniczną) świadczonych niezgodnie z Umową (w szczególności błędu faktycznego w Raporcie lub braku uzgodnionego elementu Usługi) Klient składa pocztą elektroniczną na adres hello@fullsearchaudit.com lub pisemnie na adres do doręczeń wskazany w § 1 ust. 1, z dopiskiem „Full Search Audit”, wskazując numer Faktury, opis nieprawidłowości oraz żądanie, zależne od charakteru Usługi.
2. Reklamacja dotycząca braku zgodności Usługi z Umową zostanie rozpatrzona w ciągu 14 (słownie: czternastu) dni od jej otrzymania.
3. W przypadku, w którym StartUp nie udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie, przyjmuje się, że reklamacja została uznana. Zdanie poprzednie stosuje się do Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta; pozostałym Klientom StartUp udziela odpowiedzi w terminie wskazanym w ust. 2.
4. StartUp informuje Klienta o wyniku rozpatrzenia reklamacji na papierze lub innym trwałym nośniku.
5. W przypadku uznania reklamacji dotyczącej Usługi, StartUp wykonuje Usługę w sposób prawidłowy, dokonuje zwrotu całości albo części otrzymanego wynagrodzenia na rzecz Klienta lub dokonuje na rzecz Klienta innych świadczeń, w zależności od rodzaju Usługi i okoliczności sprawy.
6. Raport nie jest niezgodny z Umową z tego powodu, że asystenci AI udzielili odpowiedzi, których Klient się nie spodziewał, że Klient lub jego marka nie pojawia się w odpowiedziach AI, że kolejny pomiar daje inne odpowiedzi, że błędne stwierdzenia asystentów AI zostały przytoczone w Raporcie jako dowód, ani że wdrożone rekomendacje nie przyniosły określonego rezultatu.
7. Odpowiedzialność StartUp ograniczona jest zgodnie z ust. 8. Odpowiedzialność StartUp za szkodę spowodowaną niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Usługi nie obejmuje utraconych korzyści. StartUp nie odpowiada za skutki wdrożenia lub niewdrożenia rekomendacji, za działanie, zmiany lub awarie systemów osób trzecich (asystentów AI, wyszukiwarek, platform reklamowych i analitycznych, dostawców danych) ani za skutki nieprawdziwych lub niepełnych informacji i eksportów przekazanych przez Klienta. Ograniczenia określone w niniejszym ustępie nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa i nie mają zastosowania do Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
8. Odpowiedzialność StartUp z tytułu rękojmi za wady Usług (art. 558 i 638 Kodeksu cywilnego) jest wyłączona, co nie wyłącza prawa do złożenia reklamacji na zasadach niniejszego paragrafu, a łączna odpowiedzialność StartUp z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy jest ograniczona do wynagrodzenia netto zapłaconego za Usługę, której dotyczy roszczenie (w przypadku Usługi ciągłej do opłat za ostatnie trzy miesiące); ograniczenia te nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa ani przypadków, w których prawo nie dopuszcza ograniczenia odpowiedzialności. Postanowienia niniejszego ustępu stosuje się w przypadku umów zawartych z Klientem niebędącym:
1) Konsumentem;
2) osobą fizyczną zawierającą ze StartUp umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
1. Ceny Usług wskazane w Serwisie są cenami netto, wyrażonymi w dolarach amerykańskich (USD) lub w euro (EUR) według wyboru Klienta, i nie zawierają podatku od towarów i usług (VAT). VAT jest doliczany zgodnie z przepisami w zależności od miejsca siedziby Klienta: Klientom z siedzibą w Polsce oraz Klientom z innych państw członkowskich Unii Europejskiej bez ważnego numeru VAT UE dolicza się polski VAT według obowiązującej stawki; Usługi na rzecz Klientów z innych państw członkowskich Unii Europejskiej posiadających ważny numer VAT UE (zweryfikowany w systemie VIES) są rozliczane w ramach odwrotnego obciążenia; Usługi na rzecz Klientów spoza Unii Europejskiej nie podlegają polskiemu VAT. Cena, sposób rozliczenia VAT i kwota łączna są potwierdzane na piśmie wraz z Fakturą przed zapłatą; w przypadku ceny „od” lub „na zapytanie” wiążąca jest cena potwierdzona na piśmie.
2. Jeśli w Serwisie na stronie danej Usługi lub w toku składania przez Klienta zamówienia StartUp nie określił odmiennie sposobu spełnienia świadczenia, sposoby dostarczenia Usług są następujące:
1) w przypadku Raportów: na adres poczty elektronicznej podany przez Klienta;
2) w przypadku pozostałych Usług: w sposób określony w Serwisie na stronie danej Usługi lub w toku składania przez Klienta zamówienia, wynikający w szczególności z rodzaju Usługi.
3. W Serwisie StartUp wskazuje w sposób wyraźny, najpóźniej na początku składania przez Klienta zamówienia, jasne i czytelne informacje o ograniczeniach dotyczących świadczenia Usługi.
4. Faktury są wystawiane przez StartUp w formie elektronicznej, w walucie zamówienia, i przesyłane na adres poczty elektronicznej wskazany przez Klienta. Opłaty bankowe, kartowe i za przewalutowanie pobierane przez bank Klienta ponosi Klient; kwota, która wpływa do StartUp, musi odpowiadać kwocie z Faktury. StartUp nie sprzedaje planów rocznych i nie pobiera zapłaty z góry za więcej niż jeden okres Usługi.
5. Jeżeli cena Usługi zależy od zadeklarowanych przez Klienta miesięcznych wydatków na Google Ads lub liczby kont (według progów wskazanych w Serwisie), a przesłane eksporty wskazują wyższy próg, StartUp informuje o tym Klienta na piśmie w ciągu 2 dni roboczych; Klient może dopłacić różnicę albo zrezygnować z zamówienia za zwrotem całości zapłaty. To samo dotyczy sytuacji, gdy numer VAT UE Klienta okaże się nieważny i zastosowanie ma polski VAT.
6. Rabat na drugi Audyt przysługuje, jeżeli zamówienie drugiego Audytu wpłynie do StartUp w ciągu 30 dni od dostarczenia Raportu z pierwszego, opłaconego i niezwróconego Audytu; wysokość i szczegółowe zasady rabatu określa Regulamin w wersji angielskiej (Terms of Service). Rabat dotyczy wyłącznie ceny Audytu, przysługuje raz na Klienta, nie łączy się z innymi rabatami ani indywidualnie uzgodnioną ceną i nie ma wartości pieniężnej.
1. W Serwisie StartUp wskazuje w sposób wyraźny, najpóźniej na początku składania zamówienia przez Klienta, jasne i czytelne informacje o akceptowanych sposobach płatności.
2. Klient dokonuje zapłaty z góry, przed Rozpoczęciem Prac, w jeden z następujących sposobów:
1) płatnością online za pośrednictwem Stripe lub innego operatora płatności wskazanego w Serwisie, jeżeli dla danej Usługi jest dostępna;
2) zwykłym przelewem bankowym, na rachunek wskazany na Fakturze.
3. Klient, aby móc skorzystać z jednego z systemów płatności elektronicznych, musi zaakceptować regulamin i warunki korzystania z danego systemu płatności elektronicznej. Informacja o dostępnych metodach płatności jest przekazywana wraz z Fakturą.
4. W przypadku odstąpienia od umowy, zwrot środków następuje w taki sam sposób, w jaki została dokonana płatność przez Klienta, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
5. StartUp nie umożliwia Klientom dokonywania płatności gotówką.
1. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się do Klienta, który jest Konsumentem, lub do osoby fizycznej zawierającej ze StartUp umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
2. Klient wskazany w ust. 1 ma prawo odstąpić od Umowy bez podania przyczyny i ponoszenia kosztów, chyba że przepisy prawa powszechnie obowiązującego bądź postanowienia niniejszego Regulaminu stanowią inaczej. Umowę, od której Klient wskazany w ust. 1 odstąpił, uważa się za niezawartą.
3. Do odstąpienia od umowy wystarczające jest złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy i przesyłanie do StartUp, w terminie 14 (słownie: czternastu) dni.
4. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia zawarcia Umowy (§ 3 ust. 6).
5. Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarcza:
1) wysłanie pisemnego oświadczenia na adres StartUp wskazany w Regulaminie lub Serwisie, lub
2) wysłanie oświadczenia w formie dokumentowej na adres e-mail StartUp wskazany w Regulaminie lub Serwisie.
6. StartUp niezwłocznie przesyła Klientowi, na trwałym nośniku, potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, złożonego w sposób elektroniczny.
7. W przypadku odstąpienia przez Klienta od umowy, StartUp zobowiązany jest do zwrotu Klientowi zapłaconej kwoty, w terminie nie dłuższym niż 14 (słownie: czternastu) dni od dnia otrzymania oświadczenia woli o odstąpieniu od umowy.
8. StartUp dokona zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu, jakiego użył Klient, chyba że Klient uzgodni ze StartUp inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
9. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w przypadkach wskazanych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów:
1) o świadczenie usług, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;
2) o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a przedsiębiorca przekazał konsumentowi potwierdzenie, o którym mowa w art. 15 ust. 1 i 2 albo art. 21 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta.
10. StartUp dokona również korekty uprzednio przekazanych Klientowi dowodów zakupu (faktura korygująca VAT lub specyfikacja korygująca).
11. Jeżeli Klient wskazany w ust. 1 zażądał rozpoczęcia wykonywania Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i odstąpi od Umowy przed jej pełnym wykonaniem, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, w kwocie proporcjonalnej do pełnej ceny Usługi (art. 35 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta); pozostałą część StartUp zwraca w terminie 14 dni.
StartUp dokona zwrotu środków pieniężnych, w ciągu 14 (słownie: czternastu) dni kalendarzowych, przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Klienta przy zapłacie, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami, w przypadku:
1. odstąpienia od umowy w całości lub w części (w takim przypadku zwrotowi podlega odpowiednia część ceny) w przypadku zamówienia opłaconego z góry przed jego realizacją;
2. uznania reklamacji i braku możliwości wykonania Usługi zgodnie z umową;
3. uznania prawa do żądania obniżenia ceny Usługi;
4. rezygnacji Klienta z zamówienia przed Rozpoczęciem Prac (zwrot 100% zapłaconej ceny);
5. stwierdzenia, że strona internetowa Klienta nie nadaje się do Audytu (§ 3 ust. 10), także po Rozpoczęciu Prac (zwrot 100%);
6. niedostarczenia Raportu w terminie realizacji z przyczyn leżących po stronie StartUp, jeżeli Klient zrezygnuje z Umowy po upływie tego terminu, a przed dostarczeniem Raportu (zwrot 100%). Opóźnienie spowodowane przez Klienta (brak informacji, zatwierdzenia lub eksportów), awarią systemów osób trzecich niezależną od StartUp (asystentów AI, dostawców danych, platform reklamowych) lub siłą wyższą nie stanowi przyczyny leżącej po stronie StartUp; StartUp informuje wówczas Klienta o nowym terminie.
Po Rozpoczęciu Prac rezygnacja Klienta z zamówienia nie uprawnia do zwrotu wynagrodzenia; StartUp wykonuje i dostarcza Raport na podstawie zatwierdzonego zakresu. Wobec Klienta wskazanego w § 7 ust. 1, który zażądał rozpoczęcia wykonywania Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i odstąpi od Umowy przed jej pełnym wykonaniem, stosuje się § 7 ust. 11 (zapłata proporcjonalna do spełnionego świadczenia, zwrot pozostałej części). Po dostarczeniu Raportu wynagrodzenie nie podlega zwrotowi, z zastrzeżeniem § 4 oraz uprawnień Klienta wskazanego w § 7 ust. 1. Szczegółowe zasady zwrotów określa Polityka zwrotów (Refund Policy) udostępniona w Serwisie, stanowiąca część Regulaminu.
1. Osoba pobierająca przykładowy raport w Serwisie może wyrazić zgodę na otrzymywanie od StartUp informacji handlowych drogą elektroniczną (art. 398 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. Prawo komunikacji elektronicznej), zaznaczając odrębne, nieobowiązkowe i niezaznaczone domyślnie pole w formularzu. Zgoda nie jest warunkiem pobrania przykładowego raportu ani złożenia zamówienia; w procesie zamówienia zgoda marketingowa nie jest zbierana.
2. Zgodę można wycofać w dowolnym momencie, poprzez zgłoszenie StartUp rezygnacji lub łącze zawarte w każdej wiadomości.
3. Przykładowy raport udostępniany w Serwisie jest bezpłatną usługą świadczoną drogą elektroniczną: po przesłaniu formularza z firmowym adresem poczty elektronicznej StartUp udostępnia łącze do pobrania i przesyła je na ten adres. Przykład jest zanonimizowanym Raportem innej firmy, przeznaczonym wyłącznie dla przedsiębiorców; nie dotyczy działalności Klienta i nie przesądza wyników Audytu. Klient może korzystać z przykładu w ramach swojej działalności, lecz nie może go publikować ani sprzedawać. Z usług bezpłatnych (przykładowy raport, formularz kontaktowy) można zrezygnować w każdym czasie pocztą elektroniczną; nie ma niczego do zwrotu.
Klient ze StartUp może kontaktować się:
1. telefonicznie, pod numerem: +48 889 581 073;
2. za pośrednictwem poczty elektronicznej, na adres e-mail: hello@fullsearchaudit.com;
3. za pośrednictwem formularza kontaktowego w Serwisie (fullsearchaudit.com/contact/) albo pisemnie na adres StartUp wskazany w § 1 ust. 1, z dopiskiem „Full Search Audit”. Obsługa Klientów odbywa się w formie pisemnej (poczta elektroniczna), tak aby obie strony zachowały zapis ustaleń.
1. StartUp informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z zagrożeniami wynikającymi z ogólnodostępnego charakteru sieci Internet, w tym w szczególności z możliwością pozyskania lub modyfikowania przesyłanych danych Klienta przez nieuprawnione podmioty trzecie. W celu minimalizacji powyższego zagrożenia, Klient powinien stosować odpowiednie środki bezpieczeństwa, w tym w szczególności używać programów antywirusowych, posiadać aktualne wersje przeglądarek internetowych oraz system operacyjnych oraz nie korzystać z otwartych punktów dostępowych.
2. W najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie StartUp nie ponosi odpowiedzialności za blokowanie przez administratorów serwerów pocztowych przesyłania wiadomości na adres poczty elektronicznej, wskazany przez Klienta oraz za usuwanie i blokowanie wiadomości e-mail przez oprogramowanie zainstalowane na komputerze używanym przez Klienta.
3. StartUp nie ponosi odpowiedzialności za urządzenia oraz infrastrukturę, z których korzysta Klient, w tym w wadliwe działanie publicznych sieci teleinformatycznych, powodujące np. brak lub zakłócenia w dostępie do strony internetowej Serwisu.
4. StartUp informuje, że wszelkie zamieszczane w Serwisie znaki handlowe (loga, logotypy, nazwy marek, etc.), materiały graficzne lub zdjęcia, podlegają ochronie prawnej i są wykorzystywane przez StartUp wyłącznie dla celów informacyjnych. Nazwy ChatGPT, OpenAI, Perplexity, Claude, Anthropic, Grok, xAI, Google, Google Ads, Google Analytics i Google AI Overviews są znakami towarowymi ich właścicieli; StartUp nie jest z nimi powiązany i używa tych nazw wyłącznie w celu identyfikacji badanych systemów.
5. StartUp w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia, w tym przerwy, w funkcjonowaniu Serwisu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilność Serwisu z infrastrukturą techniczną Klienta.
6. StartUp zastrzega sobie możliwość czasowego zawieszenia działalności Serwisu, w szczególności w celu dokonania prac utrzymaniowych, rozwojowych lub modernizacyjnych.
7. Wszystkie nazwy Usług oferowanych w Serwisie są używane w celach identyfikacyjnych i mogą być chronione lub zastrzeżone na podstawie przepisów ustawy Prawo własności przemysłowej.
8. StartUp zwraca uwagę, że Serwis zawiera treści chronione prawem własności intelektualnej, w szczególności utwory chronione prawem autorskim (treść zamieszczona w Serwisie, układ graficzny, grafiki, zdjęcia, etc.). Klienci oraz osoby odwiedzające Serwis zobowiązują się do przestrzegania praw własności intelektualnej (w tym autorskich praw majątkowych oraz praw własności przemysłowej takich jak prawa wynikające z rejestracji znaków towarowych) przysługujących StartUp oraz podmiotom trzecim. Klient lub osoba odwiedzająca Serwis ponosi wyłączną odpowiedzialność za nieprzestrzeganie postanowień niniejszego punktu.
9. Klient nie może umieszczać w Serwisie treści o charakterze bezprawnym, niezgodnych z obowiązującym prawem, niemoralnych lub naruszających dobro osób trzecich, jak również nie może publikować linków do materiałów pornograficznych, obscenicznych lub urągających godności innych osób.
10. Klient zobowiązany jest do powstrzymywania się od jakiejkolwiek aktywności, która mogłaby wpłynąć na prawidłowe funkcjonowanie Serwisu, w tym w szczególności od jakiegokolwiek ingerowania w sposób działania Serwisu lub jego elementy techniczne.
11. Metodologia, listy kontrolne, szablony i know-how StartUp pozostają jego własnością. Z chwilą zapłaty pełnego wynagrodzenia Klient uzyskuje niewyłączną, nieograniczoną terytorialnie i bezterminową licencję na korzystanie z Raportu w ramach własnej działalności, w tym na udostępnianie go swoim pracownikom, doradcom i wykonawcom oraz na wykorzystanie zawartych w nim gotowych materiałów na własnych stronach internetowych. Publikując Raport lub jego części, Klient wskazuje jego datę, zachowuje przypisanie cytowanych odpowiedzi do asystenta AI, który ich udzielił, i nie zmienia ich znaczenia; stwierdzenia o innych podmiotach publikuje na własną odpowiedzialność. StartUp może wykorzystywać zanonimizowane, zagregowane wyniki do celów statystycznych i doskonalenia metodologii; wskazuje Klienta jako swojego klienta wyłącznie za jego uprzednią pisemną zgodą.
12. StartUp zachowuje w poufności niepubliczne informacje otrzymane od Klienta w związku z Umową (w tym brief, eksporty i Raport), wykorzystuje je wyłącznie do wykonania Umowy i udostępnia wyłącznie dostawcom usług, z których korzysta przy wykonywaniu Usług, w niezbędnym zakresie, albo gdy wymaga tego prawo. Obowiązek ten trwa 3 lata od zakończenia Umowy i nie obejmuje informacji publicznie dostępnych ani informacji, na których ujawnienie Klient wyraził zgodę.
13. Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów, ich osób kontaktowych i użytkowników Serwisu określa Polityka prywatności udostępniona w Serwisie.
14. StartUp może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów prawa, zakresu lub sposobu świadczenia Usług, procesu zamawiania, płatności lub dostarczania albo ze względów bezpieczeństwa. Do Umowy stosuje się wersję Regulaminu udostępnioną przy płatności online albo przesłaną wraz z Fakturą. O zmianie Regulaminu StartUp informuje Klientów związanych Umową o Usługę ciągłą pocztą elektroniczną co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie; Klient może w tym terminie wypowiedzieć Umowę. Aktualna wersja Regulaminu, z numerem i datą wejścia w życie, jest zawsze dostępna w Serwisie, a wersje poprzednie na żądanie. Zmiana Regulaminu nie wpływa na Umowy zawarte przed dniem wejścia zmian w życie.
15. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie obowiązujące przepisy prawa polskiego (Konwencja Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów nie ma zastosowania), w tym w szczególności przepisy:
1) ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny;
2) ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (w odniesieniu do Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta);
3) ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
4) ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. Prawo komunikacji elektronicznej;
5) rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
16. Umowy zawierane na podstawie Regulaminu podlegają prawu polskiemu. Spory z nich wynikające rozstrzygają sądy polskie, a miejscowo sąd powszechny właściwy dla siedziby StartUp. Zapis niniejszy nie dotyczy Umów zawieranych z Konsumentem ani z Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
17. Zastosowanie określonego sposobu pozasądowego rozstrzygnięcia sporu możliwe jest tylko za obopólną zgodą Klienta i StartUp.
18. StartUp może przenieść prawa i obowiązki z Umowy na podmiot, który przejmie świadczenie usług Full Search Audit, zawiadamiając Klienta na piśmie co najmniej 30 dni wcześniej; Klient może w tym terminie rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym, a StartUp zwraca wynagrodzenie za niewykonaną część Usługi. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
19. Regulamin obowiązuje od dnia: 26 października 2026 r.
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy przez Klienta, o którym mowa w § 7 ust. 1 Regulaminu)
Adresat: Fundacja Rozwoju Przedsiębiorczości „Twój StartUp”, adres do doręczeń: Atlas Tower, Al. Jerozolimskie 123A, 18 piętro, 02-017 Warszawa, z dopiskiem „Full Search Audit”; e-mail: hello@fullsearchaudit.com
Ja, niżej podpisany/na, niniejszym odstępuję od następującej umowy:
1. Data zawarcia umowy: ..............................
2. Numer Faktury i data zapłaty: ..............................
3. Przedmiot umowy: ..............................
Imię i nazwisko osoby składającej pismo: ..............................
Adres osoby składającej pismo: ..............................
Podpis Klienta: ..............................
Data: ..............................
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci zgłoszenia reklamacji)
Adresat: Fundacja Rozwoju Przedsiębiorczości „Twój StartUp”, adres do doręczeń: Atlas Tower, Al. Jerozolimskie 123A, 18 piętro, 02-017 Warszawa, z dopiskiem „Full Search Audit”; e-mail: hello@fullsearchaudit.com
Ja, niżej podpisany/na, niniejszym składam reklamację dotyczącą umowy / zamówienia z dnia .............................. nr .............................., której przedmiotem było: ..............................
Przyczyna zgłoszenia reklamacji (należy opisać przyczynę reklamacji): ..............................
Wobec powyższego wnoszę o: ..............................
Imię i nazwisko osoby składającej pismo: ..............................
Adres osoby składającej pismo: ..............................
Podpis Klienta: ..............................
Data: ..............................